Refund Policy

SaaS Tumbuh suite

Budget Wizard

Gratis, tidak ada pembayaran, tidak ada refund applicable.

Audience Card (Rp 79rb per generate)

• Refund penuh: kalau pembayaran sukses tapi generation gagal (error teknis dari sisi AkarRumput). Auto-refund dalam 7 hari kerja.
• Refund 50%: kalau Anda tidak puas dengan hasil dalam 24 jam setelah generate. Klaim via email kami@akarrumput.co dengan ID order.
• Tidak ada refund: setelah 24 jam atau setelah output sudah di-share publik (slug aktif).

Campaign Builder (Rp 149rb per generate)

• Refund penuh: error teknis. Auto-refund 7 hari kerja.
• Refund 30%: tidak puas hasil dalam 48 jam. Klaim via email dengan justifikasi spesifik (output kosong, tidak relevan, error logika).
• Tidak ada refund: setelah 48 jam atau output sudah digunakan.

Service engagement

Untuk PR Strategis, Editorial, Distribusi, Campaign Direction, Brand Identity, atau Retainer engagement, refund mengikuti MOU/kontrak terpisah yang ditandatangani per engagement. Standar pattern:

• Down payment (typically 30% awal): non-refundable setelah kickoff meeting dan deliverable Tier 1 dikirim.
• Milestone payment: pro-rated refund kalau termination tanpa cause dari sisi AkarRumput.
• Retainer monthly: 14-hari notice untuk cancel. Refund prorated untuk hari unused dalam siklus.

Cara klaim refund

1. Kirim email ke kami@akarrumput.co dengan subject [REFUND] Order #ID
2. Sertakan: ID order, alasan refund, tanggal pembayaran
3. AkarRumput respon dalam 2 hari kerja
4. Refund disbursed via channel asal pembayaran (iPaymu) dalam 7-14 hari kerja

Force majeure

AkarRumput tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund karena bencana alam, gangguan iPaymu/bank, atau force majeure lain. Refund tetap diproses begitu kondisi normal.

Kontak

Pertanyaan refund: kami@akarrumput.co. Untuk eskalasi: hubungi founder via LinkedIn (link di footer).